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2007慧聚论坛:人力资源管理

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讲师成长与培训管理系列课程

课程编号	课程名称	适合对象	课程时数
S01-BT	初级讲师培训教程	初次选拔的班组长以上岗位讲师初级训练教程	14课时（2天）
S02-PTT	Presentation－有效表达训练教程	年度授课超过10课时的班组长以上岗位的讲师训练教程	21课时（3天）
S03-LRS	业务训练师训练	承担教材编写或上级部门教材本土化的培训人员	21课时（3天）
S04-MT－26	管理培训的26种实用方法	承担班组训练工作的班组长以上岗位讲师	14课时（2天）
S05-T.T.T	训练训练者训练	资深训练人员与培训主管、质检主管	28课时（4天）
S06-SRT	有效表达课程（PTT）授权讲师培训	年度授课课时超过100小时并经过HILL选拔的优秀讲师	28课时（4天）
T01-EAS	资深营销人员训练教程	针对客户经理等营销口的训练讲师与直线主管而开设	21课时（3天）
T02-SIS	资深班组长训练辅导教程	班组长、直线经理	21课时（3天）
TDS01	CC Call Center呼叫中心教育训练规划与管理	省客服质检主管与培训主管	21课时（3天）
TDS02－BM	教材体系建设与管理	省、地市人力资源部经理、培训主管，中层干部与部门经理	14课时（2天）
TDS03－TM	师资体系建设与管理	省、地市人力资源部经理、培训主管，中层干部与部门经理	14课时（2天）
TDS04－CDIS	课程体系设计与授课技巧	培训主管、专干，专职培训人员	28课时（4天）
TDS05－TDS	年度培训规划与管理	地市人力资源主管、培训主管	21课时（3天）

渠道、品牌、营销系列培训

课程编号	课程名称	适合对象	课程时数
CHM2	渠道管理技能提升训练	营销渠道管理人员	21课时（3天）
CHM3	代办商营销培训	代办商及代办点营业员	21课时（3天）
BE1	品牌管理技能提升训练	品牌管理人员	14课时（2天）
BE2	VIP俱乐部服务营销运营提升训练	省、地市VIP俱乐部管理人员	21课时（3天）

客户经理系列培训

课程编号	课程名称	适合对象	课程时数
CS1	区域营销组织管理实务	省、地市区域管理人员	21课时（3天）
CS2	“沙漠风暴”实战营销技能训练	县公司经理、大客户经理	42课时（6天）
CS3	OKCT竞争营销策略	县市公司经理、副经理、高级客户经理	14课时（2天）
CS4	3G时期的营销展望	省、地市市场口员工	14课时（2天）
CS5	大客户服务培训	通信企业的大客户	定制
CR3	“超越对手”客户经理综合素质提升训练（分初级、中级、高级系列）	客户经理	28课时(4天)
CR4	集团行业信息化方案运用与推广	省、地市公司集团客户经理	21课时（3天）
CR5	高价值客户保有策略	客户经理	21课时（3天）
CR6	有效信息收集与分析技能	客户经理	14课时（2天）

营业厅系列培训

课程编号	课程名称	适合对象	课程时数
HM2	转型阶段营业厅经理的督导管理技能	营业厅经理、值班经理等管理人员	21课时（3天）
HM3	从营业员向营销代表的转变	营业员	21课时（3天）
HM4	女性员工情绪压力管理训练	营业员	14课时（2天）
HM5	投诉处理技能训练	营业厅投诉处理人员及营业员	14课时（2天）

呼叫中心（客服中心）系列培训

课程编号	课程名称	适合对象	课程时数
CSR1	有效表达和亲和力训练	入司半年以内的座席代表或特别需要改进的座席代表	14课时（2天）
CSR2	电话沟通中客户满意技巧	入司1－2年以内的座席代表	14课时（2天）
CSR3	问题解决技能训练	入司1－2年以上的座位代表	14课时（2天）
CSR4	投诉处理技巧	入司2年以上的座席代表，班组以上人员以及投诉处理员	21课时（3天）
CSR5	电话营销技能提升训练	入司1－2年的外呼组座席代表以及外呼组管理人员	21课时（3天）
CSRT1	压力与情绪管理	呼叫中心全体座席代表	14课时（2天）
CSRT2	有效执行力提升	呼叫中心全体座席代表	21课时（3天）
CM1	质量检查人员训练	呼叫中心质量检查人员	14课时（2天）
CM2	管理人员日常督导管理训练	班组长以上管理人员	21课时（3天）
CM3	呼叫中心人力资源管理	班组长以上管理人员	14课时（2天）
CM4	呼叫中心数据分析与信息分析	班组管理人员信息分析人员	14课时（2天）
A	呼叫中心各类课程的授权讲师班	各类课程的学员	原课程时数＋7课时

以绩效为导向的人力资源系列培训

课程编号	课程名称	适合对象	课程时数
PM-GM1	塑造组织人力资源管理能力，推动集团战略执行	集团公司、各省、市公司高层领导	28课时(4天)
PM2	中国移动人力资源管理能力提升	集团、省公司人力资源部门经理及专业人员	28课时(4天)
PM3	中国移动中高层经理绩效管理能力提升（直线经理角度、非人力资源专业）	地市部门经理、县公司经理、中心主任	28课时(4天)
PM4	以能力为导向素质模型与绩效提升	地市部门经理、县公司经理、中心主任	28课时(4天)
PM5	中国移动基层绩效提升综合技能操作实务	各地市基层人员	14-21课时(2-3天)

管理执行力系列培训

课程编号	课程名称	适合对象	课程时数
ERT-GM1	【总经理课程】执行力综合提升	省公司、地市公司高层领导	14课时（2天）
ERT-GM2	【总经理课程】人本管理管理课程	省公司、地市公司高层领导	21课时（3天）
ERT-GM3	【总经理课程】高效团队建设	省公司、地市公司高层领导	14课时（2天）
ERT-GM4	【总经理课程】总经理口才训练	省公司、地市公司高层领导	14课时（2天）
ERT-GM5	【总经理课程】九型性格与领导力	省公司、地市公司高层领导	21课时（3天）
ERT-GM6	【总经理课程】管理教练与公司管理	省公司、地市公司高层领导	21课时（3天）
ERT-MM1	大客户中心主任执行力课程	全省各公司的大客户中心（集团客户）主任	28课时（4天）
ERT-MM2	客户服务中心主任执行力课程	全省个公司的客户服务中心主任	28课时（4天）
ERT-MM3	中层经理综合执行力课程	各地市分公司部门经理或中心主任（10岗以上管理人员）	28课时（4天）
ERT-MM4	中层经理系统管理技能课程	各地市分公司部门经理或中心主任	28课时（4天）
ERT-MM5	中层经理管理教练课程	各地市分公司部门经理或中心主任	21课时（3天）
ERT-MM6	中层经理团队沟通课程	各地市分公司部门经理或中心主任	21课时（3天）
ERT-JG1	机关管理人员团队与协作训练	网络、市场、职能部门的机关管理人员	28课时（4天）
ERT-BM1	基层主管综合执行力课程	各地市公司基层主管	21课时（3天）
ERT-BM2	基层主管“督导管理”课程	各地市公司基层主管	21课时（3天）

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