服务人才培养类
面向客服部人员、服务相关经理人员与主管人员，发展服务客户能力
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培训分类 |
培养能力方向 |
课程名称 |
受众人群 |
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服务运营 |
服务价值运营 |
《数智化转型下服务价值运营能力提升》 |
客服部人员、服务相关经理人员与主管人员 |
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服务管理 |
服务意识 |
《标本兼治（意识篇）——数智化转型下客户服务意识重塑》 |
客服部人员、服务相关经理人员与主管人员 |
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服务管理 |
《标本兼治（实操篇）——服务质量和客户满意度提升实操训练》 |
客服部人员、服务相关经理人员与主管人员 |
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厅店服务 |
厅店服务 |
《圈粉行动-5G形势下营业厅服务意识与客户体验升级》 |
营业厅人员、渠道管理人员、服务管理人员 |
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装维服务 |
装维服务 |
《服务致胜-装维人员服务意识塑造与服务技能提升》 |
装维服务人员、装维管理人员 |
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政企服务 |
政企服务 |
《与客户共舞-集团客户关系建立与维系》 |
政企客户经理 |
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投诉处理 |
投诉法律 |
《民法典中的通信法律法规梳理与申诉处理报告撰写思路培养》 |
投诉处理专员、前台服务人员、服务管理人员 |
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投诉心理 |
《投诉客户心理分析及处理话术设计》 |
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投诉案例 |
《焦点难点投诉案例实战与舆情应对》 |
